Service und Kulanz von Yuneec

Den Initialisierungsfehler hab ich mittlerweile nicht mehr, jedoch (wer hätte es gedacht) die Fernbedienung raschelt immer noch. Sonst passt auf den ersten Blick bis jetzt alles.

Rascheln das von den Lüftern kommt?
Könnte ein Lager sein das nicht geschmiert oder kaputt ist. Kannst versuchen es mit zB Dry Fluid (von Extreme Heli) zu schmieren. Das ist nicht leitend und Staub und Schmutzabweisend.

Lg
Gerhard

Ist aber definitiv Kaputt. Hab grade mit Yuneec telefoniert, meinte auch da hat sich der eine Lüfter gelockert und irgendwas fliegt ja drinnen umher. "Vom Transport", heist es. Kopter war in seiner Schaumstoffhülle, diese in einer Schachtel und noch mal mit Schaumstoff gepolstert. Keine Ahnung wie die bei UPS mit dem Paket dann ungegangen sind.

Nächste Ernüchterung, nach Telefonat soll ich die Fernbedienung einschicken und sie wird repariert. Kann also auf unbestimmte Zeit wieder nicht fliegen ..

Sei doch froh, das Sie sich um deine Fernbedienung unbürokratisch kümmern. Und das auch noch kostenlos. Wo gehobelt wird fallen nun mal Späne. Alles wird gut---

Natürlich können auch sie nichts dafür. Trotzdem gab es das anscheinend schon öfter? Vielleicht sollte man dann mal drüber nachdenken den Versanddienstleister zu wechseln, sonst geht ja auch immer alles per DPD. Diesmal kams per UPS und siehe da, schon passt was nicht.

Jungs,

Heute ist ein Feiertag, hab eine mail bekommen aus KK. Glaub dass langsam das Registrierung von eingekommen Produkte anfangt zu funktionieren.

Mein Typhoon H pro (RS) hab ich am 25.8.2016 aus den Niederlanden versickt nach KK ist da am 29.8.2016 laut Track & Trace eingetroffen.

Auf dem Serviceabruf dem ich als Anlage bei dem mail bekommen habe steht bei Ihr Kontakt (Verantwortlich) Service5. Weiß jemand was das bedeutet „Service 5“ ?

Bei Beschreibung steht bei Thema: Copter fliegt Kreise.
Mus sagen dass das soweit das einzige Problem ist dem ich mit meine Copter hab. Die CGO3+ und die ST16 funktionieren ohne Problemen.

Hier ist der Inhalt der mail, Als Kunde hatte ich gerne so einen mail bekommen innerhalb fünf Arbeitstage nach Eintreffen mein Produktes in KK.

Arno
-------------------

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können dass wir Ihr Yuneec Produkt zur Reparatur/ Gewährleistungsbearbeitung erhalten haben.

Ihr Servicefall wurde eröffnet und wartet auf die Bearbeitung durch einen Techniker.

Da das Yuneec Service-Center in Kaltenkirchen für ganz Europa zuständig ist, und durch den erhöhten Reparaturbedarf während der Sommermonate, kann sich die Bearbeitungszeit deutlich verzögern. Wir bitten höflichst um Ihre Geduld und entschuldigen uns für die hieraus entstandenen Unannehmlichkeiten.

Dies ist eine automatisch generierte Nachricht, bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen


-------------------

Das habe ich auch schon bekommen am 15.08 wo mein Kopter bei ihnen eingetroffen ist! Find ich Klasse. Jetzt noch ne Mail an welchem Platz in der Warzeschlange er ist und wann er ungefähr drankommt bzw. eine Infomail wenn er an der Reihe ist und es wäre perfekt. Kontakt zu den Kunden finde ich hier sehr wichtig, erleichtert einem einiges.

Christoph,

Mail bekommen am 15.08.?
Wähn hast du dem den eingeschickt?

Bei mir also 29.08 eingetroffen in KK, mail bekommen am 23.09.

Arno

Hallo,

am 06.08 habe ich ihn auf den Weg geschickt. Wegen Wochenende ist er erst am 10.08 angekommen.

Mail bekommen habe ich wie schon gesagt am 15.08.

Angeschaut wurde er am 13.09 und zurück erhalten habe ich ihn am 20.09.

Damit mal alles geklärt ist!

Jungs,

Gestern (5 Okt 2016) noch einmal wieder angerufen in KK um ein Update zu bekommen über mein Typhoon H.

Wartezeit für den Typhoon H ist sechs bis acht Wochen ist wieder die Ausrede. Erkläre dem Yuneec Mitarbeiter das wen ich es jetzt richtig hab verstanden steht jetzt mein Typhoon H da nun ungefähr sechs Wochen in ein Zimmer in KK und wartet darauf dass ein Techniker sich das Ding einmal sich anschaut. Am Ende des Gesprächs sagt man mir noch wir haben irre Telefonnummer und rufen sie an.

Heute Morgen einmal wieder mein Händler über Telefon ein Update gegeben. Händler sagt mir dass es ja sehr lange dauert und dass er einmal eine Nachfrage machen wird bei dem Chef Techniker (?) in KK.

Heute Abend bekomme ich eine mail von UPS das ein Paket von Yuneec aus KK zur mir unterwegs ist und dass es am 10 Okt 2016 abgeliefert wird.

KEIN THECHNIKER ODER EIN ANDERE MITARBEITER von Yuneec hat mich bis jetzt (29 Aug – 6 Okt) einmal angerufen um mir zu informieren über meinen Typhoon H. Man nimmt sich noch nicht einmal die Zeit um mich zu informieren dass mein Typhoon H also vielleicht repariert ist.

Arno

Sehr schön. Ich wünsch Dir weiterhin viel Spaß mit dem Typhoon.

Vorgehensweise ist wohl je nach Techniker ziemlich unterschiedlich, ich wurde schon angerufen!

EDIT: Bin mal gespannt wie lange meine ST16 jetzt noch beim Support ist. Mail zur Bestätigungs des Services hab ich jedenfalls am Dienstag bekommen.

Ingo,

Weiß nicht was in das Paket drin ist können ja auch vielleicht Blumen als Entschuldigung sein.

Oder ein DJI Mavic Pro... als Entschuldigung.

Dann könnten sie meine Funke auch gern behalten!

Jungs

Glaube noch immer dass der Typhoon H die richtige Drohne für mich ist.Das Yuneec kein Interesse in mich als Kunde hat ist mir jetzt wohl klar geworden.Sagt es nicht Yuneec aber ich überlege mir um mir mit Weihnachten selbst ein zweiten Typhoon H (den einfachen Adv) an zukaufen sechs Wochen ohne ist doch eine sehr lange Zeit.

Arno

Hallo zusammen,

die Wartezeiten sind völlig inakzeptabel und müssen so nicht hingenommen werden.
Wenn aber alle schön fleissig nach KK senden und wochenlang warten, wird sich nichts ändern.
Dabei liegt es in der Hand des Kunden.

Hier mal ein Google-Link zur Sachmängelhaftung:
Garantie und Sachmängelhaftung Gewährleistung Nachlieferung Rückgabe Nacherfüllung
Zitat aus dem Link:
....
Käufer stehen dabei zwei Formen der Nacherfüllung zu: Die Nachbesserung oder die Nachlieferung einer mangelfreien Sache. Zwischen den beiden Varianten steht nach eindeutigem Wortlaut des § 439 BGB dem Käufer das Wahlrecht zu.....

Alles harmlos gegen das was ich mit der Telekom erlebt hab,

Guckt euch mal die T-Foren an was deren Protestaufrufe nutzen, nix.